1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral, incluindo o frete.
2. Garantia legal e contratual
- Garantia legal: 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC), cobrindo vícios de fabricação.
- Garantia contratual estendida: concedemos 30 dias adicionais de satisfação, totalizando 120 dias de cobertura (90 dias legais + 30 dias contratuais).
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para robferferragens@gmail.com com o número do pedido, CPF do titular e descrição do motivo (com fotos ou vídeos, se aplicável).
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa (por conta da loja).
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
4. Condições para devolução
- Produto sem sinais de uso indevido.
- Acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais.
- Nota fiscal.
5. Formas de reembolso
- Pix: devolução na mesma conta em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno pela administradora em até 2 faturas.
- Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
6. Produtos com defeito na entrega
Se o produto chegar avariado ou com defeito, contate-nos em até 7 dias. Providenciaremos a troca sem custo adicional.